细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量的影响
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    目的分析门诊导诊护理中采取细节服务管理对提升服务质量的效果。方法研究选取2024年1月至2024年10月某医院门诊患者100例,经随机数字表法对患者分组,共两组,每组各有50例。对照组按门诊常规护理干预,观察组按细节服务管理干预,对比不同门诊服务模式下的服务质量及患者对导诊服务的满意度,并统计导诊后的就诊时间、就诊体验感。结果观察组各个服务质量维度分值高于对照组(P<0.05);观察组导诊服务满意度比对照组高(P<0.05);观察组患者就诊时间比对照组短(P<0.05);观察组就诊体验感高于对照组(P<0.05)。结论门诊导诊护理期间实施细节服务管理,将缩短患者就诊时间,改善其就诊体验感,提升总体服务质量,患者对该导诊模式颇为满意,该干预模式具有应用价值。

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