目的评价人性化护理服务用于门诊护理管理中的效果。方法选取2024年1—9月于本院门诊就诊的76例患者作为参比组，实施基础护理服务；选取2024年10月至2025年6月就诊的76例患者作为研讨组，实施人性化护理服务。比较两组在门诊就诊时间、服务满意度及纠纷事件发生率方面的差异。同时，对服务护理人员的工作积极性和门诊服务质量作出评价。结果研讨组的门诊挂号时间、门诊候诊时间及门诊取药时间均短于参比组（P＜0.05）。研讨组的服务总满意率高于参比组（P＜0.05）。研讨组的纠纷事件发生率低于参比组（P＜0.05）。护理人员在研讨期的工作积极性评分显著高于参比期（P＜0.05）；护理人员在研讨期的各项门诊护理质量评分（护患沟通、环境护理、服务态度及应急处理），均显著高于参比期（P＜0.05）。结论在对门诊进行护理管理时，施行人性化护理服务能够缩短患者门诊就诊时间，提高服务满意率，减少纠纷事件发生，同时，还可提高护士工作积极性，提升门诊护理质量，值得推广应用。